Tác giả James Raussen là một doanh nhân đã sống và làm việc tại Đông Nam Á và Châu Á gần 5 năm, ông đã chia sẻ một bài viết về những gì Covid-19 đã dạy chúng ta về chủ nghĩa đa văn hóa. Các bài báo về những bài học khó trong giao tiếp. 2020:
Khoảng một năm trước, tôi nhận được một email khẩn cấp từ một người bạn cũ người Mỹ. Covid-19 lan rộng khắp châu Á trong vài tháng, nhưng sau đó bắt đầu xuất hiện ở các nước châu Âu. Cuối cùng anh ấy cũng đến được Hoa Kỳ. Mọi người nhanh chóng nhận ra rằng ở Hoa Kỳ, việc cung cấp thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE) là không đủ để bảo vệ bản thân và cứu mạng người khác.
“James, bạn có biết hướng đi của các sản phẩm PPE ở Châu Á không?” Bạn tôi hỏi tôi. Tôi không biết vào thời điểm đó, nhưng đây chỉ là câu hỏi đầu tiên trong số rất nhiều câu hỏi hỏi tôi (chủ yếu là vì họ biết rằng tôi có chuyên môn về vệ sinh và sống ở Việt Nam).
Tôi nhận được một lá thư từ một người bạn, Đối tác kinh doanh cũ và người nước ngoài từ Hoa Kỳ, Châu Âu và thậm chí cả Châu Phi. Hầu hết các yêu cầu này đến từ các cá nhân hoặc nhóm có ít kinh nghiệm trong giao dịch với các nước Châu Á. Họ không phải là nhà nhập khẩu chuyên nghiệp và có ít kinh nghiệm trong thương mại quốc tế. Họ đưa ra những giả định và kỳ vọng không thực tế. Tóm lại, họ không biết bắt đầu từ đâu.
“Phòng bệnh hơn chữa bệnh” – câu thành ngữ chúng ta lặp đi lặp lại hàng ngày rất phù hợp với hoàn cảnh này. Thiếu sự chuẩn bị cho những thảm họa như Covid-19 không chỉ là vấn đề nội bộ của chính quyền địa phương, bệnh viện và lực lượng ứng phó khẩn cấp quốc gia, mà còn là vấn đề nội bộ về cách các tổ chức này trao đổi thông tin và nhu cầu của bạn. Ngoài lãnh thổ. Giao tiếp đa văn hóa đã được thử nghiệm ở một cấp độ mới, và chúng tôi nhanh chóng phát hiện ra kết quả thảm hại.
Bên ngoài cộng đồng khoa học, hầu hết các mạng lưới đều cần tài nguyên hoặc thông tin. Sản phẩm PPE vẫn chưa sẵn sàng giao tiếp hiệu quả với hầu hết các nhà cung cấp châu Á. Có quá nhiều giả thiết được đặt ra và không đủ câu hỏi để đặt ra. Điều này không chỉ cho thấy sự thiếu kinh nghiệm trong giao tiếp giữa các nền văn hóa trên thế giới mà còn chứng tỏ một lần nữa thời gian và tiền bạc bị lãng phí vào đầu tư ra nước ngoài. Và các thông lệ kinh doanh quốc tế.
Không quan trọng bạn là nhà cung cấp nhỏ, nhà bán buôn hay công ty nằm trong top 500. Giao tiếp đa văn hóa cấp tính là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động kinh doanh xuyên biên giới hiệu quả.
>> Life between Covid-19 chậm lại
Sau đó, một bài học sâu sắc có thể được các tổ chức và cá nhân rút ra và áp dụng trong tương lai. ở gần? Tôi phải ghi nhớ ít nhất ba lĩnh vực:
Trước hết, mối quan hệ giữa các cá nhân cần có thời gian để phát triển. Không có thời điểm nào tốt hơn bây giờ. . Cần thực hiện mọi nỗ lực để thiết lập một mạng lưới trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua một bên thứ ba. Việc hiểu và thông cảm cho cả hai bên (đặc biệt là trong văn hóa Á Đông) là vô cùng quan trọng. Điều này sẽ giúp ích rất nhiều và giúp tất cả các bên hiểu rõ hơn về các tiêu chuẩn và mong đợi (các yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ hoặc giao hàng) trong các tình huống khẩn cấp. -Thứ hai, nói cùng một ngôn ngữ không có nghĩa là chia sẻ các giá trị và hành vi. Do đó, bạn cần một thông dịch viên giỏi, nếu không các đối tác kinh doanh của bạn có thể nói cùng một ngôn ngữ. Tuy nhiên, chỉ vì thế giới toàn cầu hơn không có nghĩa là không có sự khác biệt về văn hóa. Khi tiếp xúc với đồng nghiệp hoặc khách hàng ở các quốc gia khác, bạn cần xem xét tất cả những khác biệt về văn hóa có thể ảnh hưởng đến giao tiếp giữa hai bên.
Thứ ba, cải thiện sự đồng cảm. Hiểu biết mọi người hòa hợp với những người có nguồn gốc và văn hóa khác nhau, và có thể thể hiện ý tưởng của họ theo cách mà người khác có thể hiểu được. Kỹ năng này rất hữu ích trong các tình huống khẩn cấp và đòi hỏi sự lắng nghe và thấu hiểu sâu sắc hơn. Đây là một lĩnh vực mà nhiều doanh nhân châu Á đang gặp khó khăn, nhưng họ đang bắt đầu hiểu tầm quan trọng của nó. Khi bạn không chỉ chú ý đến mục tiêu kinh doanh của mình mà còn chú ý đến nhu cầu và mong muốn của khách hàng, bạn sẽ thể hiện giá trị của sự đồng cảm.
Chúng ta không nên để bước này qua đi mới nghĩ đến quá trình kinh doanh của tất cả các nhóm có liên quan trên thế giới Có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp của họĐa văn hóa của họ p. Người chiến thắng trong các cuộc trao đổi đa văn hóa không chỉ là công ty và khách hàng, mà còn là những người mà chúng tôi muốn giúp đỡ.
James Raussen
>> Tin tức không nhất thiết phải phù hợp với quan điểm của VnExpress.net. Xuất bản tại đây.